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  不懂技術的業務員如何忽悠了大老板

其實現在網絡公司的業務人員大多欠缺技術性常識,甭管是普通銷售還是銷售主管經理,哪怕是很基礎性的東西都有可能無法給客戶解答,當客戶提出疑問時,業務人員的回復一般回復就是讓客戶稍等,等咨詢過技術后再給客戶回復。

還有,越是業務能力強的銷售,對技術類問題的學習和處理能力越弱。

看到這里,是不是很奇怪,如果業務人員不懂技術,那如何讓客戶合作簽下合同呢?為什么銷售簽單能力越強,技術類問題的處理能力卻越弱呢?

如果你是網絡公司的銷售,是不是覺得不太可能或不服氣,那咱們就舉幾個很簡單的問題,看你能解答幾個:

1.網站到期前續費跟到期后續費,對網站有哪些影響?

2.網站用的服務器和虛擬主機有什么不同?

3.域名注冊需要提供哪些資料?

4.網站備案需要客戶如何配合,具體需要多長時間?

5.網站上線后如何搜公司名稱打開網站?

6.網站用圖片一般要如何處理,大小及格式有什么要求?

7.影響網站價格的有哪些方面?

8.網站空間不穩定是否可以隨便更換服務商?

9.網站中有哪些內容是不能放的?

10.域名到期后有哪幾個階段以及域名轉移服務商的流程是怎么樣的?

這只是幾個很簡單的問題,也是最經常接觸到的,看你能解答幾條。

或許有人會說,這都是技術應該了解的,業務不懂也沒關系,只要能簽單就行了,我相信很多銷售都會這樣想,這就是為什么文章開頭我會那么說,因為這都是我親身經歷,我曾經一次次地為銷售人員解答這些基礎性的問題,然后銷售再轉答給客戶,也曾經做過銷售人員統一培訓,培訓的時候大家都會認認真真的做個筆記,可遇到問題時還是會咨詢技術,雖然有技術問題找技術沒錯,但其實這些普通常見的基礎性問題銷售應該了解,有的公司會對銷售人員做統一的基礎性地培訓,但有很大一部分銷售人員真的只是將培訓內容記在了筆記本上,沒有走心,沒有記在腦子里。

那為什么說銷售簽單能力越強的業務,技術類問題的處理能力卻越弱呢?

其實這也不算是一種貶義的說法,簽單能力強的銷售,大部分精力放在了分析客戶,開發客戶,維護客戶上,好的銷售善于處理人際關系方面的事情,業務做的好被提升為主管或經理,又要抽時間和精力管理下屬,另一方面,接觸客戶多,技術方面遇到的問題也多,一一都去了解和學習有可能影響了本職工作,而網絡公司一般都有技術團隊支持,所以有事找技術,處理起來更專業迅速,這也就是為什么技術人員會感覺經常簽單的銷售事情比較多的原因了。

客戶選擇哪一家公司合作,除了看公司和產品外,在一定程度上跟業務員是有直接關系的,如果業務員獲得了客戶的肯定和認可,那么客戶接受合作基本上是早晚問題,但從另一方面來講,如果單純地以銷售人員的介紹或承諾來合作,是有一定風險的,只通過跟業務員溝通后的合作并不可取,費用是否合理,后期產品能否達到預期效果,服務怎么樣,這些跟公司技術和公司產品以及售后服務是息息相關的,所以客戶一定要對整體上有一個了解和認識,可以避免后期出現問題,以免陷入問題不斷的循環,大量投入卻沒有達到預期的效果。

而做為業務人員,不應該以單純地以銷售為目的,而應該站在客戶的立場,盡可能全面地分析客戶的行業屬性,找準產品的定位,跟客戶以及設計人員做好網站設計及功能方面的定位,后期產品推廣方式選擇等等,不應該對所有客戶推一樣的建站及推廣方案,每一個環節盡可能積極主動地做好相關工作,做好客戶與公司技術人員的橋梁,業務人員做為最初跟客戶接觸人員,應具有專業的產品認知能力,包括對客戶產品分析和定位,網站建設方面相關工作和流程,本公司相關產品及適推客戶、產品推廣計劃等等,具有這些能力并不是負擔,它只會讓你更優秀,簽單過程更順利,后續服務更流暢,比那些只要業績,單純只會夸海口、亂承諾的銷售人員要強百倍。

其實不管是銷售人員還是網絡公司,都是希望跟自己簽約的客戶后期能有好的效果和回報,可現實并不是這樣的,在沒有硝煙卻競爭激烈的互聯網戰場上,選擇真的很重要,有沒有效果和回報跟產品、對接以及操作方式有很大關系,能省錢的地方也很多,多去了解就能發現。有的老板對網絡公司的營銷電話特別不耐煩,其主要原因是沒有從互聯網上獲得回報和收益,原因可能有很多,但不管怎么樣,我還是建議企業負責人要認真地去了解一下每一通銷售電話介紹給你的產品,看看這是一款怎樣的產品,它的推廣方式是否適合自己的企業,產品的線下支持需要如何操作,搜一下這款產品的網絡口碑,再看看有沒有同行業成功案例等等,當經過一段時間的積累,會對互聯網主流產品的認識更加深刻,一定也會對你的企業在互聯網上的推廣更有信心。

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